Công ty Tuấn Thanh làm về dịch vụ hậu cần, hôm nay ngày cuối năm. Mọi người đều làm việc căng thẳng. Đặc biệt là phòng chăm sóc khách hàng, điện thoại gọi đến liên tục. Khách hàng hết than phiền việc kho bãi đầy, giao hàng chậm đến chi phí lưu kho quá cao. Tuệ Nhi vẫn trả lời từng khách một. Bốn năm làm việc, cô đã quen với những tình huống này. Cũng chẳng còn áp lực hay căng thẳng nữa.



Đến giữa trưa, Quỳnh Chi than thở.



- Mệt chết đi được. Công việc gì mà suốt ngày nghe khách chửi thế này. Tuệ Nhi, chị hay thật đó, chị trả lời câu nào ra câu đó, lại còn được lòng khách hàng. Sáng giờ em thấy chị xử lý hơn cả chục ca khách khó. Chị có bí kíp gì chỉ em với.



Tuệ Nhi vừa chuẩn bị ra ngoài vừa đáp.



- Bí kíp là em hãy lắng nghe, đừng bao giờ cãi lại khách.



Quỳnh Chi vẫn ngơ ngác,. truyen bjyx



- Họ chửi sai mà vẫn nghe sao.



Cô cũng đi theo, hai người cùng bước xuống tòa nhà đi ăn trưa.



Tuệ Nhi vừa đi vừa nói tiếp



- Đúng vậy, phòng chúng ta là chăm sóc khách hàng. Khách gọi tới vì họ đang có những vấn đề không giải quyết được. Họ bực tức la mắng càng nhiều càng thể hiện họ đang rất bất lực. Chính vì vậy đầu tiên chúng ta hãy lắng nghe họ, để họ xả hết cái áp lực ra, trong lúc lắng nghe hãy đồng cảm với họ, thật ra ai cũng vì miếng cơm manh áo mà kinh doanh, cho nên khách cũng

Truyện được đăng tại truyentop.net. Đọc tiếp tại đây: http://truyentop.net/se-nham-day-to/3406811/chuong-3.html